●調査の視点 ・営業力がどの程度あるのか ・客にとっての利便性 例えば金融機関の場合、 ①品揃え リテールに重要な商品・サービスへの取組み状況(住宅ローン、投資信託など) ②店舗設備 営業を効率よく行うための設備投資状況（相談専用ブースの有無など） ③…