●調査の視点
・営業力がどの程度あるのか
・客にとっての利便性
例えば金融機関の場合、
①品揃え
リテールに重要な商品・サービスへの取組み状況(住宅ローン、投資信託など)
②店舗設備
営業を効率よく行うための設備投資状況（相談専用ブースの有無など）
③人材
担当者の知識レベル、カルチャー、営業スキルなど。
④チャネル
インターネット、モバイルチャネルの充実度、ＡＴＭ、支店の数、配置戦略など。
➄オペレーション
応対時間、説明用資料、シミュレーションツールなど。
